Gyakori pszichológiai problémák a számítógépes munka során

Gyakori pszichológiai problémák a számítógépes munka során

A számítógéppel végzett munka ma már nem csak az irodai feladatokra jellemző, beépült a mindennapjainkba. A közigazgatás, a közlekedés, az egészségügy, az oktatás, de a gazdasági élet része is. A korábban fizikai munkának tartott foglalkozások is elképzelhetetlenek a számítástechnika nélkül, például a gépgyártásban, a textiliparban, a mezőgazdaságban is a gyártás, irányítás, ellenőrzés folyamata számítógéppel történik.

Vannak olyan foglalkozások, munkahelyek, ahol a napi munkaidő egészét, vagy nagy részét képernyő előtt kell tölteni. A különböző feladattípusok különböző módon és mértékben jelentenek pszichés terhelést.

Már a monotónia is gátló tényező lehet a munkavégzésben, mint amilyen az adatrögzítés, szövegbeírás. Ilyenkor álmosság, fokozott fáradtság, csökkent szellemi aktivitás és reakcióidő, teljesítményingadozás jelentkezhet. Ebben az esetben nem a tüneteket kell enyhíteni, hanem a monotónia ellen kell különböző módszerekkel védekezni. Például egyenletes leterheléssel, munkaközi szünetekkel, zenehallgatással, tornával, a munkakörülmények javításával, a feladattípusok és módszerek váltogatásával, új technológiák bevezetésével, mint a szövegfelismerő és beszédfelismerő programok, az érintőképernyős szövegbevitel.

A képernyős munka komoly pszichológiai problémákat okozhat.

Pszichológiai elfáradás

A fokozott figyelmet igénylő képernyős feladatoknál az adatbevitelhez kapcsolódó elemző, értékelő munkát is kell végezni, a figyelem egyszerre több dologra is irányul. A pszichológia elfáradás teljesítménycsökkenéssel, teljesítményromlással, azaz hibázással jár. Bizonyos munkakörökben – egészségügyi vagy közlekedési területen –ez utóbbi nem engedhető meg. Ezért különösen fontos, hogy az ilyen jellegű munkát végzőket különböző módszerekkel erősítsék, mint például a következők:

– ésszerű munka-és pihenési rend
– tevékenységváltás
– aktív pihenés
– felhasználóbarát program (színes kiemelések, a program módosítása az azzal dolgozók javaslata alapján, hibalehetőségek kizárása)

Telítődés

Ez jellemzően ügyfélkapcsolati munkát végzőknél jelentkező probléma, ahol rendszerint az adatbázis-kezelés mellett az ügyfél-ügyintéző kapcsolatot is fenn kell tartani.

A telítődést először a teljesítményromlás jelzi, majd a külső szemlélő által még nem észlelt feszültség, a munkával kapcsolatos ellenérzés jelentkezik. Az ingerült érzelmi állapot érzelmi-indulati kitörésekhez, személyes konfliktusokhoz, majd végső esetben a munka elhagyásához vezethet. Az ilyen munkahelyen dolgozókat segíteni kell, és megelőzni a telítődés kialakulását. Ilyen módszerek lehetnek:

– megfelelő munkakörülmények (elegendő hely és idő az ügyfelek fogadásához, hibátlan program, jó minőségű monitor, kényelmes irodabútor)
– rendszeres szünet
– a feladatismétlés csökkentése
– tréningek a konfliktuskezelésre
– rugalmas munkaidő
– rugalmas munkakör (egymás helyettesítésének lehetősége)

Komplex kifáradási állapot

A tartós, maga szintű figyelmet igénylő számítógépes munka okozta pszichológiai megterhelés változatos tüneteket, de akár komplex kifáradást is okozhat. Ilyen helyzet például amikor a képernyőn megjelenő információkat folyamatosan figyelni kell, vagy értékelni, az információkat továbbadni, dönteni, kommunikálni. Ilyen munkát végeznek például a közlekedésirányításban, az erőművekben, a légiforgalom-irányításban, az energetikai elosztó rendszerekben, diszpécserközpontokban.

A szem fokozott igénybevétele annak kifáradásával jár, az akkomodációs (a szemlencse élességének beállítódása) idő nő. Fokozott kifáradási állapotban észlelési (érzéki) és optikai csalódások lépnek fel. A téves észlelés tragédiákhoz is vezethet, ezért az ilyen munkát végzőknek egyrészt megfelelő munkakörülményeket kell biztosítani, másrészt elfogadott irányelv, hogy maximum 2 órát lehet ilyen jellegű munkát egyfolytában végezni, mivel itt közbeiktatott pihenőkről nem lehet szó.

A tartós, koncentrált figyelmet igénylő képernyős munkák okozta tüneteket komolyan kell venni a munkáltatónak és a munkavállalónak egyaránt, ellenkező esetben a mentális egészségkárosodás léphet fel. A téves munka következményeként helytelen döntések születhetnek, valamint többeket érintő baleset is történhet.

Felhasznált irodalom:
Dr. Hódos Tibor: A képernyős feladatok okozta pszichológiai megterhelés

Hozzászólások

Hozzászólás

Szakápolás.net
ADMINISTRATOR
Profil

További cikkek

A cookie-k segítenek szolgáltatásaink biztosításában. Szolgáltatásaink igénybe vételével Ön beleegyezik a cookie-k használatába. További információ

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close